农民喜爱的医院

湖南衡阳医学院附属第一医院深得农民患者信赖，这是什么原因呢？

这所湘南最大的医院，坐落于衡阳市“瓦子坪”。该院病人70％来自农村，进城看病，常为钱发愁，担心被大医院给“宰”了。针对农民的“心病”，该院明文规定：不准开大处方和滥用贵重药品，10元钱能治好的病，决不准开11元，处方在400元以上的要经科主任批，坚决纠正和查处医务人员从药品销售中谋取不正当利益的行为，对违规者处以10倍罚款。为增加透明度，该院门诊大厅装上了彩色电子游动显示屏，为病人系统介绍医院技术力量，实行药品价格公开、特检价格公开、收费标准公开，接受群众监督。衡阳县岘山乡有一村民的女儿，多年来面黄肌瘦，到过一些大医院，都作贫血治疗，吃补药，食营养品，花了不少冤枉钱，后慕名到这里诊治，医生仅开了3块钱处方。他心里嘀咕，半信半疑拿了药回家，让女儿服下，几天后，女儿的病竟奇迹般好了，原来女儿患的是钩虫病。感激的他，专门托人向报社投了一稿《小病小医好》。

为减轻病人经济负担，该院每个科室都设了“扶贫病床”，免去了预交款，只需在住院部登记，医生就会给病人作必要的处理，随时观察患者病情，然后，决定是否住院。去年12月投入使用的第二期电脑，对医院的年度用药实行总量控制，随时监督医务人员开药量。为了替患者节省费用，医院开设了“病友之家”，一些慢性病患者，可住这儿疗养，重病患者的家人也可陪住，每晚收费仅两元钱，医院还专门请了临时工送开水，并设立了火炉。

红包现象严重损坏了白衣天使形象，影响了医院声誉，更加重了患者的经济负担，恶化了医患关系。医院决定向红包现象开刀，彻底切除这个“毒瘤”。以党委书记、院长亲自挂帅，纪委书记具体负责，成立了医德医风领导小组，下设6个医德医风检查小组和3个稽查组，每天派出一个小组深入门诊和病房。查清一例，处理一例，无论是谁，决不护短。该院还设立了举报箱、举报电话，实行举报有奖，对收取病人红包礼品者，除“以一罚十”外，调岗、降职没得商量。有位医生就被处罚4000多元。

医院还在门诊大厅、住院病房公布规章制度，不定期召开病友座谈会，进行住院病人入出院问卷调查，并聘请了150余名社会监督员进行“挑刺”，将医德医风与奖金、晋职晋升、评优评先挂钩。

这样一来，病人手中的红包，似得了“肠梗阻”，送不出去了。去年正月初七早上八点半，该院二内科主任、护士长，刚一上班，便到欧阳书词大爷的病床前，给老大爷拜年，并给他封了个大红包，谁知乐呵呵的大爷顿时满脸不高兴，过年时发给全科医护人员的3720元压岁钱，被如数退了回来。老大爷是衡阳市电厂退休工人，因冠心病发作而昏迷不醒，大小便失禁，经医护人员全力抢救，老大爷转危为安。因老大爷的子女抽不出时间来陪护，护理人员便主动承担工作以外的生活护理，每天为他梳理头发、洗脸、擦洗身子、修指（趾）甲，很受感动的大爷，几次给她们塞红包都被婉言谢绝，年三十上午，老大爷拿出自己积攒的3720元钱，包成31份压岁钱，当晚把压岁钱发给值班人员，剩下几份请杨主任转发。为让大爷开开心心过年，大伙商量，等过完年，再把3720元包个大红包给大爷，祝他身体早点康复。

近三年来，该院纪委负责退还的红包礼品共计23．8万元，收到病人感谢信778封。1996年5月《人民日报》以“刹红包，动真格”一文赞扬了该院。

在附一，无论您是从未出过远门的山区农民，甚至文盲，您别愁找不到就诊门路，因为，附一不仅有“导诊制”、“首诊制”，而且，在1993年就创立了“首问制”。即全院上下所有工作人员，无论患者问到谁，谁就有责任为患者指引就诊门路，并负责到底。

为了更好地贴近患者，改善患者在看病中的诸多不便，该院今年又投资400余万元，改善门诊环境，门诊内科安装了电子分诊系统，有序安排病人与医生进行一对一就诊，保护了患者的隐私权，这在湘南地区乃至全省尚属首家。如今，“三长一短”（即挂号时间长、取药时间长、交费时间长，看病时间短）现象在该院基本上得到了解决。

赢得农民患者的信赖，最重要的还是提高医疗水平。医院不拘一格培养、引进、留住跨世纪医疗人才。该院现有7位医学博士。副院长、医学博士罗志刚1996年成功拿下湘南第一例肾移植术，填补了衡阳市器官移植的空白。如今，他带了7个研究生，管一组病人，承担3个科研课题，还要抓医疗和科研工作。